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企業營銷服務管理平臺用友CRM

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企業營銷服務管理平臺-用友CRM

用友CRM客戶關系管理系統幫您解決的問題

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臺州用友用友TurboCRM產品白皮書詳細介紹PDF文檔下載:

用友TurboCRM產品白皮書

臺州用友U8客戶關系管理解決方案詳細介紹PDF文檔下載:

U8客戶關系管理解決方案

關鍵應用

客戶資源企業化管理

客戶關系管理的第一需求就是對客戶資源的集中管理,即為客戶資源的企業化管理,可以避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業務信息,通過完善的信息來支持業務角色的工作,同時達到對業務階段和行動的監控指導。這也是CRM對企業帶來的核心變化。

包括:客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。

業務過程透視管理

公司業務過程透視管理體現在市場、銷售、服務和合同執行過程的追蹤四大方面,所有的過程量化信息形成分析決策的數據來源。 

包括:市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務管理、協同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機構協同管理。

量化的分析決策支持

系統具有的強大的決策支持能力,可以使公司管理層不僅對于業務的結果,例如客戶數量、銷售數量、銷售額、毛利等有所了解,而且可以了解到業務的過程,例如重要客戶的銷售推進過程,最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個員工的任務完成時間、完成過程,并且查看不同階段對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業務流程的充分了解和分析。 

在過程分析的基礎上,系統可幫助決策者建立各種決策信息模型,如銷售分析、市場分析、服務分析、產品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計劃分析、預算分析等,提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場,能夠做出及時的響應,并有效地配置公司的各項資源,全面提升企業的競爭能力。

更重要的是,在未來信息量不斷增大的基礎上,決策分析系統可以將客戶進行多方位的價值體系建立,從不同緯度的多個指標自由組合,創建客戶價值模型,找到目前客戶中最有價值的群體,詳細分析其構成和特色,為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎,使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群,提升企業的整體競爭能力。

包括:客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場分析、服務分析、產品分析、部門分析、計劃分析、訂單執行分析。

互聯網時代的客戶關系管理

互聯網絡的迅猛發展、市場的不斷成熟,世界經濟進入了電子商務時代。產品和服務的差異越來越小。以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資源,誰就能獲得市場競爭優勢,在激烈的競爭中立于不敗之地。

電商管理的核心:會員管理

電商管理的核心:會員管理

移動互聯網的到來,越來越多的個人客戶活躍在互聯網上,而這些客戶信息的整合對于企業而言尤為關鍵,會員成為電商最關注的人群,所以會員信息必然要在CRM系統中進行企業級整合。

用友CRM可以整合客戶在前臺(網站、店面等)和后臺(交易系統)的聯絡、購買、服務等數據,使得企業前臺后臺人員能在一個頁面上獲知客戶的靜態及動態信息,輕松掌握客戶360度的全貌,從而給出快速的營銷動作促成簽約,給出統一的服務承諾提高客戶滿意度,還能通過互聯網聯絡中心使用客戶認為方便的方式聯絡客戶,真正做到人性化服務同時提高溝通效率。

營銷業務移動化

信息互通

信息互通: 按照權限實現客戶信息、聯系人信息、銷售線索、銷售機會、銷售行為等信息的有效共享,實時互通;

信息上報

信息上報:工作人員在手機客戶端上即可按照客戶需求快速將銷售訂貨信息、價格信息、需求信息、圖片信息、錄音信息等內容及時有效的上報;系統將訂單信息傳遞至信息平臺完成后續流程。

移動審批

移動審批: 進入客戶端或點擊提醒消息,輸入用戶名和密碼,即可登錄審批,查看單據詳情,審批同意、不同意、駁回等意見。

日程管理

日程管理:通過移動CRM系統,營銷服務人員可以完成上報工作計劃、計劃變更、工作完成情況、物理定位、地圖導航、上班簽到、工作圖片上傳等清晰有效的工作日程管理。

預警消息

預警消息: CRM中預警消息、客戶生日提醒、到期未聯系的客戶提醒、客戶出貨收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客戶等信息提醒功能 。一旦單據提交,不需要開啟用友移動CRM客戶端。只需開機,就能收到消息提醒,提高員工與領導之間的溝通效率。

移動報表

移動報表:查詢業務報表,系統可將相關數據直接推送到移動客戶端展現。

互聯網時代的客戶服務

CRM與呼叫中心無縫集成

CRM與呼叫中心無縫集成:將客戶信息、服務信息、營銷信息、語音、傳真、錄音等資源無縫集成一體,硬件插拔式使用,增加系統穩定性的同時減少二次開發成本。

呼叫中心多媒體接入模式

呼叫中心多媒體接入模式:系統支持首訪接待座席優先、客戶優先、客戶所選的業務種類、座席空閑時間、支持主叫號碼分析、統一呼叫排隊、數據與話音同步轉移、話務可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等多變的企業管理訴求。

ICC與CRM系統整合

ICC與CRM系統整合:ICC與CRM采用統一的客戶平臺管理。用友ICC通過WebService接口,獲取CRM系統客戶信息;當客服接待客戶的時候,在對話窗口中就可以看到完整的客戶信息,進行有針對性的服務。

互聯網時代的客戶生命周期管理

客戶是企業的核心資源,企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取,銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶,服務環節則是是簽約客戶成為最終用戶,同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。

精準營銷降低成本

精準營銷降低成本

1、整合多種網絡營銷工具采集商機

2、通過多種營銷手段優化商機

3、營銷手段ROI分析

精細化銷售管理:提高銷售效率,縮短成本回收周期

精細化銷售管理:提高銷售效率,縮短成本回收周期

1、建立科學的結果過程并重的銷售管理體系

2、規范銷售人員的日常行為

3、動態掌握和控制銷售的過程

差異化主動服務:提高客戶忠誠度

差異化主動服務:提高客戶忠誠度

差異化的客戶業務策略 定期評估,跟蹤變化,對比分析,掌握趨勢。

1、從被動式的響應服務更多的變為主動服務

2、從為所有客戶提供同樣標準的服務變為差異化和個性化的服務

3、從單純的售后服務,逐步轉變為銷售服務一體化

客戶價值挖掘:提高整體盈利能力

客戶價值挖掘:提高整體盈利能力

1、建立客戶價值金字塔

2、通過交叉銷售、向上銷售、重復銷售等方式再銷售

3、動態監測客戶價值

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